ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ПРОДУКЦИИ И ОТМЕНЫ ЗАКАЗОВ
- Основные положения
1.1. Обмену и возврату не подлежат изделия из перечня товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.98 г.
1.2. Основываясь на принципах лояльности, Общество с ограниченной ответственностью «Фитотрейд» (далее – «Компания») допускает обмен или возврат качественной продукции принадлежащих ему торговых марок.
1.3. Основываясь на действующем законодательстве, Компания допускает отмену оплаченных онлайн-заказов в любое время до их получения.
1.4. Обмену и возврату подлежит продукция ненадлежащего качества, с дефектами. Список дефектов указан в Приложении № 1 к настоящему документу.
1.5. Порядок и особенности возврата и обмена продукции, а также отмены заказов подробно описан в «Регламенте возврата и обмена продукции и отмены заказов», находящемся в личном кабинете Покупателя.
- Обмен и возврат продукции, приобретенной в ЦОК
2.1. Компания допускает обмен или возврат качественной продукции принадлежащих ей торговых марок в течение 14 дней с даты покупки в неповрежденной упаковке, если сохранены ее товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется кассовый чек, подтверждающий оплату данной продукции.
2.2. Обмен продукции осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ на продукцию идентичную, либо той же стоимости, либо на другую – по договоренности.
2.3. Возврат денежных средств и баллов за покупку, совершенную в ЦОК, осуществляется в зависимости от способа их внесения только после идентификации Покупателя сотрудником Компании.
- Отмена заказов, обмен, возврат продукции, приобретенной в интернет-магазине
3.1. Компания допускает отмену оплаченных онлайн-заказов в любое время до их получения в соответствии с действующим законодательством РФ.
3.2. В соответствии с действующим законодательством РФ Компания допускает возврат полученного онлайн-заказа полностью или частично в течение 7 дней после получения. При возврате оплаченного онлайн-заказа полностью или частично в соответствии с законодательством РФ с Покупателя Компанией удерживаются ее расходы на доставку возвращенного полностью или частично заказа.
3.3. Обмен некачественной продукции осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ на продукцию идентичную, либо той же стоимости, либо на другую – по договоренности. Продукция является некачественной и Покупатель вправе вернуть или обменять ее, если дефекты продукции соответствуют списку из Приложения 1 к настоящему документу.
3.4. Если Покупатель, получивший онлайн-заказ, желает его вернуть или обменять, то вне зависимости от способа его получения, необходимо связаться с менеджером интернет-магазина Компании. Менеджер интернет-магазина разъяснит порядок дальнейших действий.
3.6. При обмене или возврате некачественной продукции Покупатель передает ее Компании своими силами и за свой счет. При обмене Компания передает Покупателю продукцию своими силами и за свой счет и компенсирует доставку некачественной продукции от Покупателя.
3.7. В случае возникновения разногласий относительно происхождения дефекта продукции Компания оставляет за собой право привлечь независимого эксперта. В случае неподтверждения дефекта по вине Компании расходы на экспертизу компенсирует Покупатель.
3.8. Возврат денежных средств и баллов за покупку, совершенную в интернет-магазине, осуществляется в зависимости от способа их внесения только после идентификации Покупателя сотрудником Компании.
- Контакты
Электронная почта: help@forise.group
Телефоны горячей линии по России: 8 800 100 87 88 (звонок по России бесплатный);
Телефон для международных звонков: +7 (499) 110 87 88
Приложение № 1
к Политике возврата и обмена продукции и отмены заказов
Браком продукции ООО «Фитотрейд» является:
- для продукции
- грязный вид внешней упаковки;
- нечитаемая надпись на этикетке;
- истекший срок годности;
- поврежденная внутритарная упаковка (флакон, банка, крышка);
- протечка содержимого;
- испорченное содержимое внутри упаковки вследствие нарушений условий транспортировки и/или хранения;
- для маркетинговых материалов
- разорванные (мятые) страницы печатной продукции;
- смазанный текст, который невозможно прочитать.