ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ПРОДУКЦИИ И ОТМЕНЫ ЗАКАЗОВ

(редакция от 15.02.2022 г.)

1. Основные положения

1.1.  Обмену и возврату не подлежат изделия из перечня товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.98 г.

1.2.  Основываясь на принципах лояльности, Общество с ограниченной ответственностью «Фитотрейд» (далее – «Компания») допускает обмен или возврат качественной продукции принадлежащих ему торговых марок.

1.3. Основываясь на действующем законодательстве, Компания допускает отмену оплаченных онлайн-заказов в любое время до их получения.

1.4. Обмену и возврату подлежит продукция ненадлежащего качества, с дефектами.  Список дефектов указан в Приложении № 1 к настоящему документу.

1.5. Порядок и особенности возврата и обмена продукции, а также отмены заказов подробно описан в «Регламенте  возврата и обмена продукции и отмены заказов», находящемся в личном кабинете Покупателя.

2. Обмен и возврат продукции, приобретенной в ЦОК

2.1. Компания допускает обмен или возврат качественной продукции принадлежащих ей торговых марок в течение 14 дней с даты покупки в неповрежденной упаковке, если сохранены ее товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется кассовый чек, подтверждающий оплату данной продукции.

2.2. Обмен продукции осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ на продукцию идентичную, либо той же стоимости, либо на другую – по договоренности.

2.3. Возврат денежных средств и баллов за покупку, совершенную в ЦОК, осуществляется в зависимости от способа их внесения только после идентификации Покупателя сотрудником Компании.

3. Отмена заказов, обмен, возврат продукции, приобретенной в интернет-магазине

3.1. Компания допускает отмену оплаченных онлайн-заказов в любое время до их получения в соответствии с действующим законодательством РФ.

3.2. В соответствии с действующим законодательством РФ Компания допускает возврат полученного онлайн-заказа полностью или частично в течение 7 дней после получения. При возврате оплаченного онлайн-заказа полностью или частично в соответствии с законодательством РФ с Покупателя Компанией удерживаются ее расходы на доставку возвращенного полностью или частично заказа.

3.3. Обмен некачественной продукции осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ на продукцию идентичную, либо той же стоимости, либо на другую – по договоренности. Продукция является некачественной и Покупатель вправе вернуть или обменять ее, если дефекты продукции соответствуют списку из Приложения 1 к настоящему документу.

3.4.  Если Покупатель, получивший онлайн-заказ, желает его вернуть или обменять, то вне зависимости от способа его получения, необходимо связаться с менеджером интернет-магазина Компании. Менеджер интернет-магазина разъяснит порядок дальнейших действий.

3.6. При обмене или возврате некачественной продукции Покупатель передает ее Компании своими силами и за свой счет. При обмене Компания передает Покупателю продукцию своими силами и за свой счет и компенсирует доставку некачественной продукции от Покупателя.

3.7. В случае возникновения разногласий относительно происхождения дефекта продукции Компания оставляет за собой право привлечь независимого эксперта. В случае неподтверждения дефекта по вине Компании расходы на экспертизу компенсирует Покупатель.

3.8. Возврат денежных средств и баллов за покупку, совершенную в интернет-магазине, осуществляется в зависимости от способа их внесения только после идентификации Покупателя сотрудником Компании.

4. Контакты

Электронная почта: help@forise.group

Телефоны горячей линии по России: 8 800 100 87 88 (звонок по России бесплатный);
Телефон для международных звонков: +7 (499) 110 87 88

Приложение № 1

к Политике возврата и обмена продукции и отмены заказов

Браком продукции ООО «Фитотрейд» является: 

для продукции
• грязный вид внешней упаковки;
• нечитаемая надпись на этикетке;
• истекший срок годности;
• поврежденная внутритарная упаковка (флакон, банка, крышка);
• протечка содержимого;
• испорченное содержимое внутри упаковки вследствие нарушений условий транспортировки и/или хранения;

для маркетинговых материалов
• разорванные (мятые) страницы печатной продукции;
• смазанный текст, который невозможно прочитать.